Af Niels Kjellerup
email: resource@callcentres.com.au

Uden interesse er opmærksomhed ikke 2 flade værd. Falsk opmærksomhed har floreret i det amerikanske service samfund, siden man i 78-79 kunne dokumentere at det forbrugerne efterspurgte var opmærksomhed i form at interesse. 'How are you today' eller 'How may I help you' lyder godt, men glansen går af Sct Gertrud når det efterfølgende viser sig at spørgeren overhovedet ikke er interesseret i svaret. På samme måde er higen og søgen efter opmærksomhed lige så gold og tom, som en falsk orgasme. Forsøg på at overføre 'moderne' markedsførings- og salgsteknikker til Cyberspace har givet os Push... som kortvarigt blev fejlbedømt som en nøglen til internet samfundets hjerte. To forskere har løftet sløret for en mulig udvikling... McLuhan (http://www.videomcluhan.com) der turde se på et medies betydning for det samfund det betjente, og som uden at kende til Internettet bedst har opridset de centrale parametre som vi andre forhåbentligt kan bygge på. Jacob Nielsen (dansk amerikaner) er ved at opbygge en helt ny videnskab på Internet- brugerens præmisser (http://www.useit.com) Kampen på Internettet står ikke om brugerens opmærksomhed, men om brugerens Interesse. Væk interessen og du får opmærksomhed. Stjæl min opmærksomhed men min interesse får du ikke. Internettet er enhver reklamemands mareridt, fordi brugerens frie vijle ikke sådan umiddelbart kan sættes ud af kraft, men forførelsens kunst, dvs en mere ydmyg angrebsvinkel vil sikkert blomstre op, men alligevel aldrig helt fratag mig retten til med et klik at gå egne veje. Opmærksomhed uden interesse er en flygtig sag, der ikke tåler coat/benefit analysens kolde skær og vil ligesom PUSH gå ligegyldighedens død i møde. Største succes har jeg haft ved at overføre beduiners gæstfrihedsbudskab til mit website : " Velkommen fremmede til min oase fra Internettets ørkenvandring. Mit vand, min mad og min beskyttelse er din, så længe du befinder dig i min cyber-oase ". På den basis har jeg opbygget et beskedent website, der på 9 måneder der hverdag modtager 2-600 besøgende. Niels Kjellerup (pt i København) redaktør af (http://www.callcenters.dk)